关于解决用户善后问题的情况说明及承诺公告
一、业务终止原因
经公司综合评估，现有业务在市场竞争中缺乏持续竞争力，难以在现有条件下实现健康、可持续运营。基于上述原因，我司慎重决定放弃继续运营该业务。
我司高度重视用户权益，将依法依规做好用户善后工作，通过数据导出、咨询受理等方式切实保障用户合法权益，确保业务平稳、有序退出。
二、用户善后措施与承诺
- 数据导出服务：针对所有用户（含服务关闭前曾使用过该业务的用户），我司均提供数据导出方案。用户可通过下方指定邮箱提交申请，申请时请注明账号信息及所需导出内容，我司承诺在收到申请后 7 个工作日内 完成处理并以邮件或电话方式予以回复。
- 账号注销：用户如有注销账号需求，可通过同一渠道提交申请，我司将按流程在规定时限内办理。
- 费用与退款说明：该业务在整个运营期间均未向用户收取任何费用，故不涉及付费用户及相应的退款、补偿等财务善后事宜。
用户申请与咨询渠道：
邮箱：support@qianjiayue.com
联系电话：010-56352996
（工作日 9:00—18:00 受理申请与咨询）
联系电话：010-56352996
（工作日 9:00—18:00 受理申请与咨询）
三、善后工作推进时间线
- 2025年06月01日至今：由客服部牵头，持续处理用户咨询、数据导出及注销账号申请。
- 2025年06月01日：技术部停止新用户注册与支付功能，避免新增用户权益受影响。
- 2025年10月01日后：进入为期 3 个月的善后事宜扫尾期，指定客服部专门处理后续咨询与申请。
- 2026年01月01日：正式停止所有服务，技术部完成全部业务数据归档与系统下线。
四、承诺与声明
我司承诺在上述期限内，继续通过公示的邮箱与电话受理用户的数据导出申请、账号注销申请及善后相关咨询，并严格按照本公告所载时限与方式予以处理。
感谢广大用户一直以来的理解与支持。如有未尽事宜，可通过上述渠道与我们联系，我司将尽力协助解决。